Los viajeros tienen derechos protegidos por la normativa europea, especialmente en viajes combinados y transporte aéreo.
Condiciones generales de viajes combinados
El documento de condiciones generales detalla los derechos y obligaciones de ambas partes en un viaje combinado. Está disponible para descarga.
Derechos del pasajero aéreo
Retrasos y cancelaciones
Los pasajeros que sufren denegación de embarque, cancelaciones o retrasos significativos tienen protección regulatoria europea. Deben contactar con los mostradores de la compañía aérea o atención al cliente.
Cómo presentar reclamaciones
- Las quejas deben enviarse a través del formulario online de la aerolínea
- Circunstancias extraordinarias pueden eximir a la aerolínea de responsabilidad
- Se requiere gestión individual de reclamaciones
Importante: guardar todos los tickets de gastos y la tarjeta de embarque. La documentación original es obligatoria para reclamaciones.
Equipaje dañado o retrasado
Si el equipaje no llega, se retrasa o sufre daños, hay que acudir al mostrador de Lost and Found antes de salir de la zona de recogida. Es esencial completar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
La búsqueda del equipaje se realiza a través de WorldTracer usando el código PIR. Sin el PIR, no es posible hacer reclamaciones ni a la aerolínea ni al seguro.