Derechos de los viajeros

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Condiciones generales del Viaje Combinado:

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Adjuntamos a continuación el documento con las condiciones generales de los viajes combinados.
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Información Normalizada relativa al Viaje Combinado:

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Adjuntamos a continuación el documento con la información normalizada relativa a los viajes combinados.
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Información de interés si vais a viajar en AVIÓN

Derechos de los pasajeros (retrasos y cancelaciones):
Los pasajeros que tienen un vuelo reservado con una compañía aérea y, por causas ajenas a ellos, se les deniega el embarque, se cancela el vuelo o este sufre un retraso prolongado, deben saber que, según la normativa europea, tienen derecho a reclamar.

Para reclamar en el aeropuerto o conocer las alternativas, los pasajeros pueden dirigirse a los MOSTRADORES DE LA COMPAÑÍA AÉREA o contactar con ella a través del teléfono de atención al cliente.

Reclamaciones:
Para presentar una reclamación tras una cancelación de vuelo, retraso o denegación de embarque, deberéis hacerlo a través del formulario en línea de la compañía aérea. No tendrán derecho a reclamación los retrasos o cancelaciones clasificados como circunstancia extraordinaria. La gestión de las reclamaciones debe realizarse de forma individual.

Importante:
En caso de cancelación o retraso del vuelo, es importante guardar todos los tiques de los gastos ocasionados y la tarjeta de embarque. Si vais a reclamar a la compañía aérea o a la aseguradora contratada, se exigirán siempre los comprobantes originales. No se puede reclamar sin esta documentación.

Equipaje dañado o retrasado:

‍Si el equipaje no llega a destino con el vuelo, se retrasa su entrega o sufre daños, antes de salir de la zona de recogida de maletas deberéis dirigiros a la oficina de Lost and Found. Una vez allí, tendréis que completar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).

Tras realizar el PIR, se iniciará la búsqueda del equipaje mediante un sistema que conecta todos los aeropuertos. Podréis consultar el estado de la búsqueda en el sistema WorldTracer con el código PIR.

No obstante, además de completar el PIR antes de salir del aeropuerto, deberéis presentar una reclamación por escrito a la compañía aérea. Si no se realiza el PIR, no será posible hacer ninguna reclamación ni a la aerolínea ni a través del seguro contratado.

Si os encontráis fuera de vuestro lugar de residencia y necesitáis comprar productos de primera necesidad, podréis reclamar los costes siempre que guardéis los tiques o facturas y el PIR. Consultad las condiciones específicas de cada compañía aérea.

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