Els viatgers tenen drets protegits per la normativa europea, especialment en viatges combinats i transport aeri.
Condicions generals de viatges combinats
El document de condicions generals detalla els drets i les obligacions de les dues parts en un viatge combinat. Està disponible per descarregar.
Drets del passatger aeri
Retards i cancel·lacions
Els passatgers que pateixen denegació d'embarcament, cancel·lacions o retards significatius tenen protecció reguladora europea. Han de contactar amb els taulells de la companyia aèria o amb atenció al client.
Com presentar reclamacions
- Les queixes s'han d'enviar a través del formulari en línia de la companyia aèria
- Circumstàncies extraordinàries poden eximir la companyia de responsabilitat
- Cal una gestió individual de les reclamacions
Important: guarda tots els tiquets de despeses i la targeta d'embarcament. La documentació original és obligatòria per a les reclamacions.
Equipatge danyat o endarrerit
Si l'equipatge no arriba, s'endarrereix o pateix danys, cal anar al taulell de Lost and Found abans de sortir de la zona de recollida. És essencial completar el Comunicat d'Irregularitat d'Equipatge (PIR).
La cerca de l'equipatge es fa a través de WorldTracer fent servir el codi PIR. Sense el PIR, no és possible fer reclamacions ni a la companyia aèria ni a l'assegurança.